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Envíos, Portes y Devoluciones

GASTOS DE TRANSPORTE

 

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

 

Los portes se calcularan en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

 

 

ENVÍO DE PEDIDOS

 

LA EMPRESA  no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS (NACEX, SEUR, ENVIALIA, TNT, UPS, FEDEX), según el destino designado libremente por el USUARIO. Habiendo la posibilidad de realizarlos también mediante CORREOS según lo anteriormente indicado

 

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el LA EMPRESA  no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al LA EMPRESA .

 

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 a 7 días laborables para envíos NACIONALES y 5 a 10 para envíos a EUROPA, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

 

El LA EMPRESA  no asumirá́ ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

 

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

 

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

 

En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, el LA EMPRESA  informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

 

Ciertas categorías de productos debido a sus dimensiones, no pueden ser entregados vía ciertos medios de transporte. Por esta razón Partescar.com y/o Partescar.es  y/o Recambios Partes Car SL se reserva el derecho a proponerle solamente los transportistas disponibles durante su proceso de compra.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

 

El USUARIO dispone de un plazo de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá́ ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

 

El derecho de desistimiento no podrá́ aplicarse en los siguientes casos:

 

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.

5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

 

Toda devolución deberá́ estar comunicada al LA EMPRESA , solicitando un número de devolución (RMA) por correo electrónico a ventas@partescar.com, indicando el número de factura o pedido.

 

Una vez el USUARIO haya recibido el número de RMA, hará́ llegar el producto al LA EMPRESA , indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de: Accesorios Partescar, Apartados de Correos 021,  28229 Villanueva del Pardillo (Madrid) una vez que el producto haya sido recepcionado y se compruebe que el producto no ha sido instalado y esté en perfectas condiciones, se cambiara la pieza o se hace un abono para futuras compras.

 

GARANTÍAS APLICABLES

 

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son piezas compatibles a los originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

 

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

 

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

 

Recambios de Crown Automotive Sales & Co, NTY, ALPHA BRAKES, FEBEST, LOGISTIK, LAMPA, TASOTI, MA-FRA, TUFF Y VHT vendido por LA EMPRESA están diseñados para vehículos en configuración original, si se montan estos un vehículo modificado o no correspondiente o si la instalación de esta no es realizada por un profesional capacitado debidamente identificado y autorizado. LA EMPRESA no se hace responsable.

 

I) Conformidad de los productos con el contrato

 

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá́ que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

 

a) Se ajusten a la descripción realizada por LA EMPRESA.

 

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

 

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de LA EMPRESA en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el producto es apto para este uso.

 

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por EL FABRICANTE.

 

e) LA EMPRESA describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

 

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por LA EMPRESA o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

 

3. No procederá́ la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.

 

II) Responsabilidad del PRESTADOR

 

LA EMPRESA responderá́ ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. LA EMPRESA reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

 

III) Reparación y sustitución de los productos

 

1. Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá́ optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a LA EMPRESA la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

 

2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a LA EMPRESA costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

 

IV) Reglas de la reparación o sustitución del producto

 

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

 

a) Serán gratuitas para el USUARIO.

 

Esta gratuidad comprenderá́ los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así́ como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

 

b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.

 

c) La reparación suspende el computo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El periodo de suspensión comenzará desde que el USUARIO ponga el producto a disposición de LA EMPRESA y concluirá́ con la entrega al USUARIO del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, LA EMPRESA responderá́ de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

 

d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será́ de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.

 

e) Si concluida la reparación y entregado el producto, este sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá́ exigir la sustitución de este, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos del artículo V.

 

f) Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá́ exigir la reparación del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.

 

g) El USUARIO no podrá́ exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

 

V) Rebaja del precio y resolución del contrato

 

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO. La resolución no procederá́ cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

 

VI) Criterios para la rebaja del precio

 

La rebaja del precio será́ proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

 

VII) Plazos

 

1. LA EMPRESA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, LA EMPRESA y el USUARIO podrán pactar un plazo menor, que no podrá́ ser inferior a un año desde la entrega.

 

Salvo prueba en contrario, se presumirá́ que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó́, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

 

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecho el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.

 

3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.

 

4. El USUARIO deberá́ informar a LA EMPRESA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

Salvo prueba en contrario, se entenderá́ que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

 

VIII) Acción contra el productor

 

Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a LA EMPRESA por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa podrá́ reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

 

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para LA EMPRESA el productor responderá́ por la falta de conformidad cuando esta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

 

Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea o a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

 

Quien haya respondido frente al USUARIO, dispondrá́ del plazo de un año para repetir de responsable de la falta de conformidad. Este plazo se computa a partir del momento en que se completó́ el saneamiento.

 

RECLAMACIONES

 

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será́ atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

 

Postal: ACCESORIOS PARTESCAR, Apartado de Correos 021 Vva del Pardillo 28229 (MADRID)

Mail: ventas@partescar.com

 

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

 

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el LA EMPRESA , sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

 

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/